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在醫(yī)療資源緊張、護理任務繁重的今天，如何提升醫(yī)療服務效率與患者體驗成為了行業(yè)關注的焦點。國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)的《患者安全專項行動方案（2023-2025 年）》中明確指出，積極開展覆蓋患者診療全過程的健康教育，引導患者及家屬參與患者安全管理，并探索為患方提供不良事件上報途徑，成為提升醫(yī)院服務質(zhì)量和患者滿意度的關鍵要素，對醫(yī)院整體評級有著重要影響。
以一家年收治1500人規(guī)模的醫(yī)院為例，護士在健康宣教等告知工作中累計耗時高達2250小時，相當于一名全職護士需要工作281天才能完成。面對這種高重復性、低復雜度的任務，神州視翰的護理服務機器人應運而生，可以完美解決此類問題。
護理服務機器人是專為醫(yī)療場景打造的，能夠服務于醫(yī)生、護士、患者及家屬的智能服務機器人，主要面向各級綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、養(yǎng)老機構，尤其是面臨醫(yī)護人員短缺、護理任務繁重且亟需提升智能化水平的醫(yī)療機構。機器人通過執(zhí)行重復性勞動、提供情緒價值，顯著提升了醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率，大幅減少了人力資源的消耗，使得醫(yī)護人員能更加專注于需要復雜專業(yè)判斷的護理工作。
智慧賦能，構建全場景服務體系
護理服務機器人作為智慧病房解決方案的重要子系統(tǒng)，與呼叫系統(tǒng)、護理信息系統(tǒng)緊密協(xié)同，集成了健康宣教、溫馨提醒、對話問答、病區(qū)介紹、病房巡視、招攬送物、帶路引導、問卷調(diào)查、遠程視頻等十項業(yè)務能力于一身，全方位滿足醫(yī)護人員、患者及家屬的需求，讓服務無處不在。
護理服務機器人的應用減少了人與人之間的直接接觸，因此交叉感染的風險顯著降低。對于患者來說，機器人提供的護理計劃、康復指導和健康提醒，提高了他們對自己病情、用藥和飲食的認識，進而提升了服藥準確性。與傳統(tǒng)的床頭屏和紙質(zhì)宣教材料相比，機器人的互動式宣教顯著提升了患者的舒適感。
五大創(chuàng)新優(yōu)勢，重塑服務標準
? 個性化精準宣教：打破傳統(tǒng)“單向傳遞”模式，采用“雙向互動”方式，引導患者暴露知識盲區(qū)，大幅度提升參與度與記憶留存率，實現(xiàn)個性化精準服務。
? 生態(tài)融合：深度融入智慧病房全生態(tài)，與各類醫(yī)療系統(tǒng)協(xié)同運作，實現(xiàn)全方位服務與關懷，讓醫(yī)療服務更加智能、便捷。
? 輔助決策：通過分析患者高頻疑問點，為病區(qū)調(diào)整宣教重點提供數(shù)據(jù)支持，助力醫(yī)護人員優(yōu)化服務策略。
? 主動觸達：具備自動巡視、招攬服務的能力，主動與患者互動，消除患者的陌生感與焦慮情緒，提升醫(yī)療服務的關懷度。
? 多模態(tài)應用：將AI視覺、大模型語音等多模態(tài)技術完美應用于產(chǎn)品中，使機器人具備更智能化的交互能力，為患者帶來全新的就醫(yī)體驗。
三甲客戶廣應用，行業(yè)認可展實力
護理服務機器人已陸續(xù)服務于中國人民解放軍總醫(yī)院（第四醫(yī)學中心、第八醫(yī)學中心）、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、重慶市中醫(yī)院、中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院、樹蘭杭州醫(yī)院等。在實際的應用中，機器人取得了令人矚目的成果。
以某所醫(yī)院為例，該院護理部常態(tài)化使用機器人單日任務峰值高達40次，日均15次，在健康教育成本方面降低64%，展現(xiàn)出良好的成本效益。在出院準備度、應對能力、依從性、疾病知識等維度，機器人的效果顯著高于傳統(tǒng)的人工干預。在飲食宣教、手術宣教等健康教育方式上，患者均給出了極高的滿意度評分。
在今年的中國醫(yī)用機器人應用大會上，神州視翰憑借卓越的技術創(chuàng)新能力與行業(yè)貢獻，獲評“榮譽單位”稱號，彰顯了公司在智慧醫(yī)療與人工智能融合應用領域的領先優(yōu)勢。
神州視翰護理服務機器人以科技賦能醫(yī)療，用智慧提升服務，為智慧醫(yī)療的發(fā)展開啟了新的篇章。它不僅是一個護理服務工具，更是連接醫(yī)患關系、優(yōu)化醫(yī)療流程的智能橋梁。未來，護理服務機器人將不斷完善功能，擴大應用場景，為更多醫(yī)療機構和患者帶來優(yōu)質(zhì)的智能護理服務，引領智慧醫(yī)療走向更加美好的明天。
